يعد كورس مهارات التواصل وردود الأفعال في القطاع العام عنصرًا أساسيًا في تعزيز فعالية العمل الحكومي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. يعتمد نجاح المؤسسات الحكومية على قدرة موظفيها على التواصل الفعّال، سواء داخل المؤسسة بين الإدارات المختلفة أو مع الجمهور والمستفيدين من الخدمات الحكومية. كما أن فهم كيفية التعامل مع ردود الأفعال، سواء كانت إيجابية أو سلبية، يمثل جانبًا مهمًا في تحسين تجربة المتعاملين وتعزيز ثقة المواطنين في الأداء الحكومي.
يركز هذا الكورس على تزويد المشاركين بالمهارات الأساسية في التواصل الرسمي والشفهي والكتابي، بالإضافة إلى تطوير استراتيجيات للتعامل مع الشكاوى والاستفسارات والانتقادات بطريقة احترافية تعزز الشفافية والمصداقية. كما سيتم تسليط الضوء على كيفية بناء لغة جسد إيجابية، استخدام استراتيجيات الإقناع، وإدارة الأزمات الاتصالية في القطاع العام بفعالية.