Digital Marketing: Customer Analytics and Engagement

Course Information

  • the date

17/02/2025

  • Duration

5 days

  • The city

Paris

  • Cost
  • Type

in-house

Course details

A digital marketing strategy is a plan that helps your business achieve specific digital goals through carefully selected online marketing channels such as paid, earned, and owned media. A successful digital strategy requires a cross-functional team with executive leadership, marketing and information technology (IT) members.

Digital Marketing: Customer Analytics & Engagement will enable you to use new technologies to take advantage of ever-increasing data availability and optimise your marketing strategy for digital. This programme combines deep consumer insights and strategic brand management with cutting edge analytical tools.

You will experience live teaching sessions, video lectures, interactive activities and assignments whilst receiving personal support from a dedicated Learning Team.

في نهاية دورة التدريب على التسويق الرقمي: تحليلات العملاء والتفاعل معهم، ستتمكن من:

تحديد القنوات الرقمية الأكثر فعالية للوصول إلى عملائك وتعزيز استقبال جهود التسويق الرقمي الخاصة بك

دمج أدوات تحليلات التسويق في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك وتطوير حملة تسويق رقمية فعّالة
بناء علاقات قوية بين العملاء والعلامة التجارية رقميًا وإشراك عملائك بشكل فعال
التنبؤ بسلوكيات العملاء ومشاعرهم باستخدام البيانات وتحويل تفاعل العملاء إلى مبيعات
تخصيص مواردك عبر القنوات بكفاءة

دورة تدريبية حول التسويق الرقمي: تحليلات العملاء والتفاعل معهم مثالية لـ:

المديرين من المستوى المتوسط ​​إلى المستوى العالي الذين يتطلعون إلى دمج الاستراتيجيات الرقمية في جهود التسويق الحالية لمؤسساتهم.
المديرين المشاركين في المناقشات التشغيلية المتعلقة بالتكنولوجيا والتسويق.
المسوقين والمستشارين الذين يسعون إلى الحصول على منظور إداري للتسويق الرقمي.
يمكن تطبيقها في جميع الصناعات، بما في ذلك: الإعلان، والخدمات المصرفية، والاستشارات، والخدمات المالية، والسلع الاستهلاكية سريعة الاستهلاك، والرعاية الصحية، وتكنولوجيا المعلومات، والتجزئة.

Course outline

Getting Attention Online

  • Understanding who is your customer
  • Key aspects of attention and information processing
  • Cognitive vs affective route of persuasion
  • Promotion vs prevention focus in messaging online
  • High vs peripheral route for persuasive communication
  • Enhancing exposure and cutting through selective attention
  • Other key ways of attracting attention
  • Overcoming the problem of habituation
  • Enhancing comprehension

Winning Minds, Hearts and Sales: Marketing Analytics

  • Tracking consumer attitudes
  • Digging into mindset metrics
  • Linking attitude and purchase metrics to marketing
  • Four criteria for consumer attitudes
  • Marketing investment appeal
  • Strategic implications
  • R tutorial: analysis of consumer attitude metrics and financial performance.

Customer Online Engagement

  • Turning customer attention into online engagement
  • What does your customer remember? Using classical conditioning online
  • What engages customers online?
  • Positioning of your online offering
  • Building connection with the ‘self’ of consumers
  • Building customer brand trust online
  • Building customer brand love online
  • Nudging consumers in low involvement contexts
  • Key cognitive vs affective strategies

Know Better, Serve Better: Marketing Analytics

  • Discover how customers’ digital records reveal data about their profile
  • Reaching consumers via mobile marketing
  • Recommendation algorithms for increased engagement
  • K-means algorithm
  • K-nearest neighbors algorithm
  • Item vs user based recommendations
  • R tutorial: predict factors that influence customer satisfaction and use clustering algorithms

Turning Engagement into Sales I: The Online Customer Journey

  • Turning engagement into sales
  • Funnel management and managing the value ladder part 1
  • Using gamification effectively
  • Linking your offering to customers’ desired end state: means-end-chain analysis
  • Effective website design
  • Behold the extreme consumers
  • Turning interest into action: chemicals that trigger happiness (endorphins and dopamine)
  • Driving customer action and sales

For inquiries and booking